よくあるご質問

画面

履歴

Q 履歴を確認することはできますか

履歴のご確認は、クライアントメニューの「ご利用履歴」からご確認いただけます。

Q 取引履歴をダウンロードできますか

取引履歴はダウンロードが可能です。
取引履歴はマイアカウントの「ご利用履歴」からCSV形式でダウンロードいただけます。

Q どこまでさかのぼることができますか

取引履歴では、過去に行ったすべてのお取引の閲覧が可能となっております。

口座

ログイン

Q 新規口座登録申込をしましたがログインできません

新規口座登録にお申込後、ログインができないという場合には、弊社から新規口座登録お申込の際にご登録いただきましたメールアドレス宛に「アカウント開設用リンク」を送付させていただきます。
メールに記載されているリンクをクリックし、ログインしてください。

解約

Q 解約方法を教えてください

ご解約される場合には、お手数をおかけいたしますがサポートセンター(support@mybitwallet.com)までご連絡ください。

Q 解約した場合、口座に残ったお金はどうなりますか

解約後の口座の残金は、登録銀行口座へ全額ご送金致します。その際、通常の出金手数料がかかりますのでご了承ください。

画面

Q セキュリティレベルについて教えてください

弊社サービスでは、セキュリティレベルによって、ご利用可能なサービスが異なってまいります。
それぞれのセキュリティレベルとご利用可能なサービスに関しましては、こちら(https://secure.mybitwallet.com/configuration/)をご確認ください。

残高

Q 口座残高に制限はありますか

口座残高に制限はございません。

資格

Q 個人口座と法人口座の違いを教えてください

個人口座はお客様個人の送金や受取を取り扱うアカウントになります。
法人口座は法人様が開設できる口座で、ビジネスにおける送金・受取をお取扱いしております。受取専用のマーチャントアカウントを開設されたい場合には、まず法人口座をご開設ください。

手数料

Q 年会費(維持費)は必要ですか

年会費等の維持管理費は必要ございません。

ログイン

Q パスワードを忘れました

パスワードをお忘れになった場合には、パスワードをリセットして再度ご設定ください。
パスワードのリセットは、ログイン画面のパスワードリセット用のメール送信依頼から行えます。

Q IDを忘れました

IDを忘れてしまった場合には、サポートセンター(support@mybitwallet.com)までご連絡ください。

口座開設

メール

Q 携帯のアドレスで登録可能ですか

携帯のメールアドレスでもご登録いただけます。

資金移動

口座間

Q 手数料(為替)はいくらですか

手数料(為替)につきましては、資金移動画面で随時ご確認ください。資金移動画面に金額をご入力いただきますと両替レートが表示されます。
なお、この両替レートは銀行が発表する両替レートをもとに弊社で設定しております。

Q 口座間資金移動はどれくらいで反映されますか

口座間の資金移動は、サービス提供時間帯では即時反映されます。

出金

銀行

Q 複数の銀行口座を登録できますか

複数の銀行口座のご登録も可能となっております。

Q 中継銀行とは何ですか

海外とのお取引の際、貨幣が違うことで直接送金ができない銀行があります。その場合は、お取引を仲介する中継銀行を経由しなければならないため、中継銀行への登録が必要になります。詳しくはお使いの銀行へお問い合わせください。

通貨

Q 出金できる通貨を教えてください

出金でお取扱いしている通貨は「円」「米ドル」「ユーロ」となります。

手数料

Q 手数料はいくらですか

出金の際の手数料は、通貨によって異なります。
・「円」日本国内の銀行宛ての場合は824円、日本国外の銀行宛ての場合は4000円+送金額の1%(最低2500円)
・「米ドル」US$40+送金額の1%(最低25US$)
・「ユーロ」40€+送金額の1%(最低25€)

トラブル

Q 銀行への出金をしましたが、銀行口座へ入金されません

出金お手続後、7営業日経過後も入金されない場合は、出金先銀行口座の情報が誤っている可能性がございます。出金銀行口座の情報にお間違えがないか、今一度ご確認ください。
正しい出金銀行口座情報にもかかわらずご入金がご確認できない場合は、大変お手数ですがサポートセンター(support@mybitwallet.com)までその旨をご連絡ください。
また、弊社ではマネーロンダリング防止の観点から、銀行への出金手続きは身分証明書及び住所証明書の承認がお済みのお客様のみ承っております。まだ承認がお済みでないお客様は身分証明書および住所証明書をアップロードしていただきますよう、お願いいたします。

Q 銀行口座が間違っていました。どうすればよいでしょうか。

銀行口座が誤っていた場合には、すぐにサポートセンター(support@mybitwallet.com)までご連絡ください。
万一お客様とご連絡が取れず送金ができない場合には、元の口座にご返金させていただきます。その場合、手数料をいただくことになりますのでご了承ください。

方法

Q クレジットカードへの送金は可能ですか

クレジットカードへの送金は行っておりません。

Q 出金額に金額制限はありますか

アカウントの認証度にもよりますが、弊社が要求する情報をお客様からご提供いただくまで、お客様の資金の引き出し金額に制限を設ける場合がございます。

Q 銀行口座へはどれくらいで反映されますか

最短で翌営業日に着金がご確認いただけます。7営業日経過後もご入金が確認できない場合は、出金先銀行口座の情報が間違っている可能性がございます。
出金先銀行口座の情報をお確かめの上、サポートセンター(support@mybitwallet.com)までご連絡ください。

Q ステイタスが「処理中」であれば取消ができますか

ステイタスが「処理中」の状態でも取消はできません。

送金

画面

Q セキュアIDとは何ですか

セキュアIDは送金する際や秘密の質問の変更に必要な英数字の文字列からなるパスワードのことです。セキュアIDをご利用いただくことで第三者による不正使用を防止することができます。
現在ご設定されているセキュアIDは、マイページからメール送信をすることで再発行していただけます。

Q セキュアIDを好きな文字列に変更できますか

セキュアIDはシステムにより自動作成されますので、お好きな文字列に変更することはできません。

個人間

Q 手数料を送金人負担で送金できますか

手数料を送金人負担で送金いただくことは、設定をご変更いただくことで可能となっております。
マイページにログインいただき、設定>その他>個人間送金手数料の負担の項の「登録」というボタンを押して、お切り替えください。
なお、初期設定では受取人側の負担となっております。

Q 個人間送金はどれくらいで反映されますか

個人間送金は、お取引後即時反映されます。

Q 手数料はいくらですか

個人間送金の際の手数料は、通貨によって異なります。
1回の送金につき、「円」なら100円、「米ドル」なら1US$、「ユーロ」なら1€をお支払いただいております。

Q 送金証明書の発行は可能ですか

送金証明書の発行は承っておりません。送金が完了した際にメールで通知させていただいておりますので、そちらでご確認ください。

通貨

Q 送金できる通貨を教えてください

送金でお取扱いしている通貨は「円」「米ドル」「ユーロ」となります。

トラブル

Q 個人間送金ができません

個人間送金ができない場合には、送金先のメールアドレスなどがお間違いないかご確認の上、サポートセンター(support@mybitwallet.com)までご連絡ください。

Q 口座間資金移動ができません

口座間資金移動は、お取引ができる時間帯(日本の祝日を除く平日10時45分ころから13時まで)が決まっております。恐れ入りますが、時間内に改めてお手続きください。

方法

Q 定期的な支払いをすることは可能ですか

日にちをご指定いただくことで、毎月定期的にお支払いが可能です。

Q 送金回数に制限がありますか

送金回数に制限はございません。

Q 残高が不足している場合に送金するとマイナス残高になりますか

残高が不足している場合には送金をお受けできません。そのため、マイナス残高にはなりません。

その他

インフラ

Q スマートフォンで利用できますか

スマートフォンでもご利用いただけます。

Q セキュリティの対策は大丈夫ですか?

セキュリティ対策につきましては、こちらのページに詳しく記載しておりますのでご確認ください。

税金

Q 消費税はかかりますか

消費税は内税です。

ライセンス

Q 御社はライセンスを保有していますか

E PROTECTIONS PTE. LTD.が運営するmybitwalletは、シンガポール金融庁より資金保持・移動業者としての許認可取得が免除されています。

その他

Q e protections に mybitwallet の質問をしてもいいですか

e protectionsではmybitwalletに関してのご質問は承っておりません。
mybitwalletに関する質問は、サポートセンター(support@mybitwallet.com)までお問い合わせください。

Q paypalなどの他の決済代行会社より優れている点は何ですか

弊社のサービスは、他の決済代行会社と比べ「多方面の業種に対応している点」と「一度に送金できる金額が柔軟に設定できる点」が特徴となっております。

Q メールサポートの受付時間を教えてください。

サポートセンターへのメールは24時間お受けしております。
1営業日以内に回答を行えるようにしておりますが、ご連絡いただきました順に回答しておりますので込み合っている場合には少々お時間をいただくこともございます。3営業日が経過しても回答がないという場合には、何らかのトラブルが考えられますので、大変お手数ではございますが再度サポートセンター(support@mybitwallet.com)までお問い合わせください。

通知

メール

Q 複数のメールアドレスで通知を受け取ることはできますか

誠に恐れ入りますが、ご利用いただくメールアドレスはおひとつに限らせていただいております。

登録

カード

Q 複数のカードを登録できますか

複数のカードもご登録いただけます。

Q 携帯番号の登録が間違っていて、SMSを受け取れませんでした。

正しい携帯電話番号に変更して再度リクエストしてください。同時に3回までSMSのリクエストが可能です。また、郵送による認証コードの送付も受け付けております。

銀行

Q 第三者の銀行口座を登録できますか

ご登録やご出金の手続きは、お客様ご自身の口座以外はご利用いただけません。

Q ネット銀行も登録できますか

インターネット銀行(ネットバンク)の登録も承っております。

Q ゆうちょ銀行を登録できますか

ゆうちょ銀行の口座もご登録いただけます。
ゆうちょ銀行の口座をご登録いただく際には、ゆうちょ銀行同士の取引などに適用される記号番号を、他行との取引に適用される「店名・預金種目・口座番号」という形の記載方法にご変更いただく必要がございます。

資格

Q 口座開設に年齢制限はありますか

口座開設は20歳以上の年齢のお客様に限らせていただいております。

Q 法人口座開設に審査がありますか

法人口座開設には審査がございます。

住所証明書

Q 住所証明書として有効な書類を教えてください

住所証明書としてご利用いただける書類は、「公共料金の請求書」や「領収書」「銀行ステートメント」「カード会社の利用明細書」「住民票」「印鑑登録証明書」などになります。
詳しくはログイン後の証明書アップロード画面をご確認ください。

Q 住所変更をした場合、証明書の提出が必要ですか

住所変更をされた際には、お手数ではございますが住所証明書の再提出をお願いしております。

Q バンクステートメントを住所証明書として利用できますか

住所と氏名が記載されているバンクステートメントに限り、住所証明書としてご利用いただけます。

Q 携帯電話、インターネットの請求書も住所証明書として有効ですか

住所証明書には、携帯電話やインターネットの請求書もご利用いただけます。ただし、ご住所と氏名が記載されているもののみとさせていただいております。

手数料

Q 口座登録時に費用はかかりますか

口座登録は無料となっておりますので、費用はかかりません。

方法

Q 口座開設の方法を教えてください

口座開設はインターネットよりお手続きいただけます。こちら(https://secure.mybitwallet.com/signup/certification)をクリックし、必要事項を入力してお申し込みください。

Q 旧姓で登録できますか

旧姓でのご登録はお受けできません。ご登録の名義は「身分証明書」、「カード名義」、「銀行口座名義」が一致している必要がありますので、ご注意ください。

Q 電話番号は携帯でもOKですか

ご登録には固定電話のほか、携帯電話の番号を使用することができます。

Q 住所の入力を間違えました。どうすればよいですか

ご住所は登録後に変更できます。マイアカウントにログインして変更をお願い致します。

Q 結婚で姓が変わりました。どのような手続きが必要ですか

ご結婚などで姓が変わった場合には登録の変更が必要になります。
サポートセンター(support@mybitwallet.com)までご連絡ください。

Q 法人の登録で、Webサイト登録が必須ですが、無い場合は登録できないのでしょうか。

Webサイトがない場合の法人登録は承っておりません。法人登録をされる際には必ずWebサイトのご登録をお願いしております。

Q 法人の登録を行う際、登記証明書などは必要ありませんか

法人登録は登記証明書の提出がない状態でも可能ですが、その場合はご利用いただけるサービスに制限がかかることになります。
この制限は登記簿等のアップロードを行うことで解除することができます。

Q クレジットカード名義のように大文字で入力する必要がありますか

ご結婚などで姓が変わった場合には登録を変更いたしますので、サポートセンター(support@mybitwallet.com)までご連絡ください。

身分証明書

Q 身分証明書として有効な書類を教えてください

身分証明書としてご利用いただける書類は、「運転免許証」「パスポート」「マイナンバーカード」などの写真付きの公的書類になります。
詳しくはログイン後の証明書アップロード画面をご確認ください。

メール

Q メールアドレスの変更は可能ですか

ご登録いただきましたメールアドレスはご変更いただけます。

Q フリーメールアカウントで登録できますか

フリーメールアカウントでもご登録いただけます。ご登録時には、mybitwallet.comからのメールを受信できるようにご設定ください。

Q 一度使用したメールに変更することは可能ですか

ご登録のメールアドレスは、他のメールアドレスに変えた場合でも再度ご登録いただけます。

Q メールマガジンの配信停止をしたいです

メールマガジンの配信停止は、マイアカウントの設定からご選択いただけます。
マイアカウントにログイン後、左側メニューの設定から「メールマガジンの受信停止」をお選びください。

Q メールアドレス変更をしましたが、ログインできません。

メールアドレスを変更した場合、変更されたメールアドレス宛てに変更用リンクを送付しておりますのでご確認ください。
ログインには、メールに記載されている変更用リンクのURLをクリックして手続きを行う必要がございます。

入金

カード

Q カードで入金する際の手数料はいくらですか

クレジットカードで入金する際の手数料は、ご利用いただくクレジットカード会社によって変わります。
・「VISA」「MasterCard」:入金額の4%
・「AMEX」「Diners」「Discover」:入金額の5%

Q セキュリティコードとは何ですか

セキュリティコードとは、オンライン通販等でお持ちのカードが会員の皆様のお手元にあるかを確認するためのコード番号のことです。それぞれのクレジットカード会社によって表記されている場所は異なりますので、下記を参考にお確かめください。
A.「VISA」「Master」「JCB」「Diners Club」の場合:カード裏面の署名欄の上または脇の3桁の数字
B.「American Express」の場合:カード表面のカード番号の右上の4桁の数字

Q カードで入金するとどれくらいで口座に反映されますか

カードで口座にご入金いただいた場合は即時反映されます。

Q 他人名義のカードを登録できますか

ご登録はお客様ご自身のカードのご登録をお願いしております。
ご登録やご出金の手続きは、お客様ご自身の口座以外はご利用いただけません。

Q 入金限度額を引き上げる方法を教えてください

入金限度額は「本人確認書類」「住所証明書類」をアップロードしていただくことで引き上げることが可能です。 また、「カード入金限度額を引き上げるための承認IDの郵送お手続き」もしくは「SMS認証でお受け取りになった認証IDのご登録」でも入金限度額を引き上げることができます。

Q キャッシング機能がついていないクレジットカードでも登録できますか

キャッシング機能がついていないクレジットカードも登録可能です。

Q 入金限度額を下げることは可能ですか

入金限度額を下げることはできません。

銀行

Q 銀行から入金するとどれくらいで口座に反映されますか

銀行からのご入金は、銀行営業時間内であれば約30分程度で反映されます。 しかし、お客様の送金元名義等の確認が必要な場合には、3営業日ほどお待ちいただくこともございますので、ご了承ください。

Q 銀行から入金する際の手数料はいくらですか

銀行からのご入金の手数料は、ご入金額の1%となっております。

Q 第三者が入金することは可能ですか

入金手続きはご本人様にお願いしております。 送金元のお客様名義とmybitwallet登録時のお客様の氏名に相違がある場合には、お手続きを承っておりませんのでご注意ください。

Q 「お客様の入金専用口座」を持つことのアドバンテージは何でしょうか

「お客様の入金専用口座」は、ご入金時に送金されるお客様専用の銀行口座番号になります。
専用口座の銀行口座番号はお客様ご自身だけがご利用いただけますので、ご入金時にはご自身のお名前でそのまま入金することでmybitwalletの口座に反映されます。

一方、「共通口座」はご利用いただくお客様共通の銀行口座番号になりますので、入金する際にはご自身のお名前の前に弊社指定の番号を入れてご送金いただく必要がございます。

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Q また、専用口座を持っている人が共同口座に入金することは可能ですか

専用口座をお持ちの場合でも共同口座への入金は可能です。

通貨

Q 入金できる通貨を教えてください

ご入金いただける通貨は「日本円」のみとなっております。
「米ドル」や「ユーロ」をご利用いただきたい場合は、ご入金後に両替いただけます。その他の通貨に関しましては、現在お取扱いしておりません。

トラブル

Q 銀行から送金しましたが、入金が反映されません

銀行からの送金が3営業日経っても反映されない場合には、お客様の送金元名義等の銀行口座情報が間違っている可能性がございます。
誠に恐れ入りますが、送金元名義等の銀行口座情報をお確かめの上、サポートセンター(support@mybitwallet.com)までご連絡ください。

Q カードで入金しましたが、入金が反映されません

カードでのご入金は、お取引後すぐに口座に反映されることとなっております。
ご入金がご確認いただけない場合は、誠に恐れ入りますがサポートセンター(support@mybitwallet.com)までご連絡ください。

方法

Q 入金方法を教えてください

銀行送金およびクレジットカードよりご入金いただけます。